「様々なお客様にコミットしたサービスを提供できるよう、多くの知識を身につけていきたい」 Business Management Course 2年生 関根 空良 さん

■内定先：シャングリ・ラ 東京

私は、東京駅に隣接した地に立つ、シャングリ・ラ ホテル＆リゾーツ日本初のホテルである、ラグジュアリーホテル「シャングリ・ラ 東京」のホテルツアーに参加した際に、従業員の方々のホスピタリティに触れ、感銘を受けた為応募を決意しました。私が目にした全ての従業員が、“家族を思いやる心から”という企業理念のもと、お客さまの心に残る体験をご提供するために様々なサービスを提供されていたのが非常に印象的でした。

私が世界を代表するラグジュアリーホテルから内定をいただけたのは、3つの要因があると考えています。一つは、最初に人事部の方の目に触れることになる履歴書を完璧につくり上げたことです。日本語の履歴書のみならず、英語のレジュメ作成に関しても面接の準備も兼ねて3日間朝から晩まで担任の先生と何度もやりとりをし、綿密に作成しました。二つ目は、TIBCの講義「ホスピタリティ」の科目に力を入れたことです。やはりホスピタリティはホテルで働く上で一番重要となる科目と認識していましたので、講義で習得した敬語を含めた電話対応や挨拶、またスーツの着こなしが、徹底的に自分のものになるよう、何度も繰り返し自宅で練習しました。三つ目は、学校が提携をしている北海道のホテルでの長期インターンシップに参加した経験です。この経験から、実際にお客様を接客し、心が潤うような達成感を得ることができ、ホテルで働きたいというモチベーションがさらに上がりました。また、時間管理能力を含む「時間」に対する考え方が身に付いた事も、内定獲得に繋がる大きな要因となったと感じています。

入社後3年間は目の前の仕事を遂行することに全力を尽くし、その後は校長先生からも勧められた「コンシェルジュ」になるため、個人の価値観が多様化した現在に様々なお客様にコミットしたサービスを提供できるよう、多くの知識を身につけていきたいと考えています。